Política de reembolso
GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Estas condiciones aplican para compras en Pequevision.com, WhatsApp de Pequevisión +51 922185 292, y redes sociales oficinales de Pequevisión de Instagram, Facebook y TikTok.
Garantía de satisfacción: Si por cualquier razón no estás completamente satisfecho con algún producto, este será reemplazado por uno idéntico o de similares características o el precio total de la compra será reembolsado tras su devolución. Usted tiene 15 días, contados a partir de la entrega confirmada del producto, para hacer efectiva esta garantía.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar con Pequevisión dentro del plazo antes mencionado a través del siguiente correo: hola@pequevision.com o a cualquiera de nuestros canales de atención con el asunto Garantía de Satisfacción. En caso de cambio de producto, el cliente podrá cambiar el producto por uno igual, si hay stock disponible, caso contrario podrá cambiar el producto por uno de iguales características o de un precio superior, previo pago de la diferencia de precio. El cliente deberá enviar (devolver) el/los productos y asumir el costo de envío. El cliente deberá dejar el pedido en la agencia de Olva Courier o Shalom más cercana a su distrito, previa coordinación con la persona que Pequevisión asigne para resolver su caso.
Para hacer efectiva esta garantía, los productos a cambiar o devolver deberán ser devueltos en su totalidad, incluyendo accesorios y/o obsequios derivados de la compra, sin ningún tipo de defecto que evidencian una mala manipulación, como por ejemplo: Roturas, raspones, etc. El trámite para la devolución dará inicio cuando tengamos en nuestro poder todos los productos a devolver.
Garantía de satisfacción: Si por cualquier razón no estás completamente satisfecho con algún producto, este será reemplazado por uno idéntico o de similares características o el precio total de la compra será reembolsado tras su devolución. Usted tiene 15 días, contados a partir de la entrega confirmada del producto, para hacer efectiva esta garantía.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar con Pequevisión dentro del plazo antes mencionado a través del siguiente correo: hola@pequevision.com o a cualquiera de nuestros canales de atención con el asunto Garantía de Satisfacción. En caso de cambio de producto, el cliente podrá cambiar el producto por uno igual, si hay stock disponible, caso contrario podrá cambiar el producto por uno de iguales características o de un precio superior, previo pago de la diferencia de precio. El cliente deberá enviar (devolver) el/los productos y asumir el costo de envío. El cliente deberá dejar el pedido en la agencia de Olva Courier o Shalom más cercana a su distrito, previa coordinación con la persona que Pequevisión asigne para resolver su caso.
Para hacer efectiva esta garantía, los productos a cambiar o devolver deberán ser devueltos en su totalidad, incluyendo accesorios y/o obsequios derivados de la compra, sin ningún tipo de defecto que evidencian una mala manipulación, como por ejemplo: Roturas, raspones, etc. El trámite para la devolución dará inicio cuando tengamos en nuestro poder todos los productos a devolver.
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Garantía de Monturas: 6 meses de garantía en caso existan fallas de fabricación en monturas nacionales de línea PequeFlex y 1 año de garantía en la línea Nano Vista. Esta garantía no cubre rupturas, ni daños ocasionados por el mal uso.
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Garantía de Lentes:
-Lentes en material de Resina: Garantía de 6 meses en peladuras de uv y antirreflejo.
-Lentes en material de NK55: Garantía de 6 meses en peladuras de uv y antirreflejo
-Lentes en material de Policarbonato: Garantía de 6 meses en peladuras de uv y antirreflejo.
-Lentes de fabricación Digital Free Form: Garantía de 1 año en peladuras de uv y antirreflejo.
La garantía no cubre rayaduras para ningún material.
La garantía no cubre rupturas para lentes de Resina y NK55
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Garantía de Medida: Los lentes se fabrican con la medida indicada en la receta que envió al momento de la compra. Usted tiene hasta 15 días, contados desde la fecha confirmada de entrega para poder revisar los lentes con su médico. En caso la medida no coincida con la receta adjuntada al momento de la compra, usted podrá solicitar un cambio o rectificación dentro del tiempo indicado. No aplica para recetas nuevas o errores de parte de su médico.
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Reembolso
Luego que el reembolso es aprobado y ejecutado, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago usado.
Para una compra con tarjeta de crédito, débito o métodos que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, se hará el extorno a la tarjeta o a la cuenta asociada, según corresponda.
Para métodos por depósito bancario, transferencia bancaria o pagos en efectivo, se hará un depósito bancario.
Tiempos de procesamiento:
Extorno a la tarjeta: Si el cliente pago con tarjeta de crédito y/o débito. Pequevisión gestionará el trámite con la plataforma de pago que corresponda (Mercado Pago, Izipay, Culqui, OpnePay, etc.) enviando una solicitud para que realicen el extorno. Este trámite demora de 2 - 5 días hábiles. Luego, el tiempo del extorno a una tarjeta puede ser de 25 a 45 días hábiles. Este tiempo de procesamiento es de única y exclusiva responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.
Depósito bancario: Si el cliente hizo el pago vía transferencia o en efectivo. Para recibir el dinero en una cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en www.pequevision.com. El tiempo de procesamiento es de 4 días hábiles desde su ejecución. La información bancaria proporcionada por el cliente debe ser correcta para evitar retrasos en la atención. De no ser así, los tiempos de ejecución y procesamiento se prolongarán.
Depósito bancario cuenta tercera: El titular deberá comunicar por correo la cuenta correspondiente para el depósito. Los datos del titular de la cuenta, nombres completos, DNI, Carnet de extranjería o Pasaporte y el número de cuenta en la que efectuara el extorno.
